技術(shù)與支持

一、技術(shù)交流

1)了解客戶的基本要求。

2)了解客戶需求產(chǎn)品的品種及特點(diǎn)。

3)了解客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求。

4)介紹與需求相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)和特點(diǎn)。

二、根據(jù)客戶實(shí)際情況，推薦機(jī)型或提出方案建議。

三、根據(jù)使用效果及用戶要求對(duì)設(shè)備進(jìn)行改進(jìn)。

售中服務(wù)

1. 在設(shè)計(jì)、制造、安裝過(guò)程中與客戶保持交流，不斷提高和改進(jìn)。

2.在調(diào)試過(guò)程中與客戶保持交流，按照客戶要求制造或安裝。

3. 對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的防護(hù)，滿足用戶對(duì)包裝、防銹、儲(chǔ)存、運(yùn)輸過(guò)程中的防護(hù)要求。

售后服務(wù)

為增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，需強(qiáng)化售后服務(wù)、規(guī)范管理，提高信譽(yù)，及時(shí)、真誠(chéng)、周到地向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

經(jīng)過(guò)多年的努力，積累了豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，打造了一支專業(yè)售后服務(wù)隊(duì)伍，建立了完善的售后服務(wù)體系。

服務(wù)內(nèi)容：

·用戶跟蹤服務(wù)

在用戶使用設(shè)備過(guò)程當(dāng)中，我方提供終身用戶跟蹤服務(wù)。即在用戶使用過(guò)程中，周期性派遣技術(shù)人員與用戶進(jìn)行電話溝通，了解用戶使用問(wèn)題，并將問(wèn)題反饋。

·技術(shù)支持服務(wù)

我方在設(shè)備安裝調(diào)試好后，向用戶提供技術(shù)支持服務(wù)。主要內(nèi)容包括設(shè)備故障處理與恢復(fù)，按用戶要求對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整。

·電話咨詢服務(wù)

我們提供7×24小時(shí)的終身免費(fèi)電話技術(shù)支持服務(wù)。使用過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題或操作過(guò)程中有疑問(wèn)，可直接聯(lián)系技術(shù)工程師，以便獲得緊急支援服務(wù)。

·現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)

提供一年的免費(fèi)維護(hù)，在使用過(guò)程中，由于設(shè)備故障，接到電話后，根據(jù)購(gòu)買產(chǎn)品的性質(zhì)，將在最短時(shí)間給出解決方案，正常情況下一個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題。

服務(wù)結(jié)構(gòu)

· 總部服務(wù)中心：售后服務(wù)的管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)規(guī)程，客戶服務(wù)規(guī)范以及對(duì)各地辦事處客戶服務(wù)中心的培訓(xùn)、監(jiān)督和管理，同時(shí)負(fù)責(zé)處理用戶投訴和咨詢。

· 地方服務(wù)中心：在全國(guó)各地設(shè)有專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，負(fù)責(zé)為顧客提供全方位的日常支持與產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

服務(wù)模式、響應(yīng)時(shí)間

·現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)

專業(yè)安裝人員面對(duì)面和您溝通，在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行研究分析，使問(wèn)題迅速得到解決。

·總部服務(wù)

在設(shè)備正式運(yùn)轉(zhuǎn)后，繼續(xù)提供技術(shù)支持，技術(shù)人員7*24小時(shí)接聽(tīng)電話，為用戶解決問(wèn)題。

·用戶跟蹤、回訪服務(wù)

在用戶使用設(shè)備過(guò)程當(dāng)中，提供用戶跟蹤、回訪服務(wù)。即在設(shè)備全部安裝到指定位置，并且經(jīng)雙方驗(yàn)收合格以后。為客戶提供跟蹤、回訪服務(wù)，周期性派遣技術(shù)人員與客戶溝通，了解用戶使用情況。針對(duì)客戶所提出的疑難問(wèn)題的解決給予免費(fèi)的服務(wù)支持，以保障客戶完全能夠使用設(shè)備。

·免費(fèi)熱線服務(wù)

設(shè)有24小時(shí)服務(wù)熱線，接收客戶咨詢、服務(wù)調(diào)度和投訴。

·其他附加的服務(wù)承諾

您還可以通過(guò)以下途徑了解我們產(chǎn)品，并獲取您需要的服務(wù)和幫助。

·在線信息

如果您需要及時(shí)了解產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、交流產(chǎn)品，可以登錄網(wǎng)站。

·產(chǎn)品使用培訓(xùn)

秉承技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的宗旨，不斷提供給客戶完整的行業(yè)解決方案。在提供優(yōu)秀產(chǎn)品的同時(shí)，不斷推出配套的培訓(xùn)服務(wù)，幫助用戶在使用設(shè)備時(shí)達(dá)到事半功倍的效果。